El perito de seguros no deja de llamarme tras mi accidente. ¿Qué debo hacer?

Tu teléfono no deja de sonar. El mismo número. La misma compañía de seguros.

Han pasado unos días desde el accidente y ahora un perito te llama cada dos días para hacerte preguntas, pedirte una declaración y, tal vez, incluso insinuar un acuerdo rápido. Da la sensación de que es urgente. Da la sensación de que tienes que responder.

No lo haces.

Muchas personas se preguntan qué decir, o si deberían decir algo en absoluto, cuando un perito de seguros no deja de llamar tras un accidente de tráfico. Saber cómo responder puede ayudarte a proteger tu reclamación al seguro por el accidente.

Si un perito de seguros no deja de llamarte tras un accidente, no des ninguna declaración grabada, no admitas la culpa y no aceptes ninguna oferta de indemnización antes de hablar con un abogado especializado en lesiones personales. El perito trabaja para la compañía de seguros, no para ti. Su objetivo es resolver tu reclamación por la menor cantidad posible.A continuación te explicamos qué está ocurriendo realmente y qué debes hacer en su lugar.

¿Quién es, en realidad, un perito de seguros?

Los peritos de seguros tienen una única función: proteger los beneficios de la compañía de seguros.

Son profesionales cualificados. Algunos son amables, pacientes e incluso comprensivos. Pero no te equivoques: no trabajan para ti. Su trabajo consiste en recabar información, evaluar tu reclamación y encontrar todas las razones posibles para pagarte menos.

Cuanto antes puedan resolver tu reclamación, mejor para su empresa. De eso se trata todo esto.

Eso no los convierte en villanos. Simplemente significa que sus intereses y los tuyos no coinciden. Saber eso cambia la forma en que gestionas cada llamada.

¿Deberías ignorar a todos los peritos de seguros?

No necesariamente. Si el perito trabaja para la compañía de seguros del otro conductor, por lo general no estás obligado a prestar declaración grabada ni a comentar los detalles del accidente. Sin embargo, si te llama tu propia compañía de seguros, es posible que tu póliza exija una colaboración razonable. Antes de responder a preguntas detalladas, es aconsejable que conozcas tus derechos y, cuando sea oportuno, que hables primero con un abogado.

¿Por qué llaman tan a menudo?

Hay varias razones por las que un perito puede mostrarse insistente justo después de un accidente.

En primer lugar, quieren pillarte desprevenido. Justo después de un accidente, todavía estás conmocionado. Es posible que aún no tengas una visión completa de tus lesiones. Podrías decir algo que parezca inofensivo, pero que acabe limitando tu reclamación más adelante.

En segundo lugar, el tiempo corre en su contra. Cuanto más se alargue tu caso, más pruebas podrás reunir, más historiales médicos se acumularán y más sólida será tu posición. Un acuerdo prematuro te obliga a aceptar las condiciones antes de que conozcas el alcance total de tus daños.

En tercer lugar, una llamada rápida puede parecer algo rutinario. Muchas personas no se dan cuenta de que tienen derecho a decir muy poco o nada en absoluto.

Lo que debes y no debes decir

Aquí es donde la mayoría de las víctimas de accidentes cometen un error sin darse cuenta.

No digas: «Estoy bien» o «Me encuentro mejor». Incluso un comentario espontáneo sobre tu salud puede utilizarse para argumentar que tus lesiones no eran graves.

No digas: «El accidente ocurrió tan rápido que no estoy seguro de lo que hice». Cualquier atisbo de incertidumbre sobre tus propias acciones le da al perito margen para echarte la culpa.

No digas: «Creo que me parece bien, solo quiero zanjar esto». Esto da a entender que estás dispuesto a aceptar una oferta rápida y baja.

Si tienes que contestar, hazlo de forma sencilla. Puedes dar tu nombre, confirmar que se ha producido el accidente y decir que estás representado por un abogado o que estás consultando con uno. Eso es todo. No tienes ninguna obligación legal de prestar declaración grabada ante la compañía de seguros del otro conductor.

Una vez que cuentes con representación legal, las compañías de seguros suelen comunicarse a través de tu abogado, en lugar de ponerse en contacto contigo directamente. Todas las comunicaciones pueden realizarse a través de tu abogado.

Nunca aceptes la primera oferta de acuerdo

Va a parecer razonable. Quizá incluso generoso.

No lo es.

Las ofertas iniciales de indemnización suelen ser casi siempre bajas. La compañía de seguros hace esa oferta antes de que hayas completado el tratamiento médico, antes de que sepas si necesitarás cirugía o fisioterapia, y antes de que nadie haya calculado tus salarios perdidos ni el daño moral a largo plazo.

Una vez que aceptes un acuerdo y firmes una renuncia, ya no hay vuelta atrás. No podrás reclamar más dinero más adelante, ni siquiera si tu estado empeora o surgen nuevas lesiones.

No firmes nada hasta que un abogado especializado en lesiones personales haya revisado la oferta y toda tu situación.

Tácticas habituales de los peritos de seguros tras un accidente

Los peritos de seguros tramitan reclamaciones a diario. Aunque muchos son profesionales y corteses, recuerda que trabajan para la compañía de seguros, no para ti. Su objetivo es recabar información, evaluar la reclamación y resolverla de la forma más eficiente y económica posible.

Algunas tácticas habituales con las que te puedes encontrar son:

• Solicitar una declaración grabada antes de tiempo. El perito puede decir que se trata de un trámite habitual del proceso de reclamación, pero tus respuestas podrían utilizarse más adelante para impugnar la responsabilidad o minimizar la gravedad de tus lesiones.
• Ofrecer un acuerdo rápido. Una oferta temprana puede parecer tentadora, sobre todo si las facturas médicas se están acumulando, pero a menudo se produce antes de que se conozca el alcance total de tus lesiones y daños.
• Hacer preguntas capciosas o repetitivas. Las preguntas pueden formularse de diferentes maneras para detectar incoherencias o afirmaciones que puedan restar valor a tu reclamación.
• Minimizar la gravedad de tus lesiones. Si mencionas que te «sientes bien» o que «estás mejorando», la compañía de seguros podría alegar que tus lesiones no son tan graves como indican tus historiales médicos.
• Solicitud de autorizaciones médicas amplias. Algunas aseguradoras piden a las víctimas de accidentes que firmen formularios que les permiten acceder a un amplio historial médico. Antes de firmar nada, es importante comprender exactamente qué información se está solicitando.
• Crear una sensación de urgencia. Es posible que te digan que tienes que actuar con rapidez o que, de lo contrario, corres el riesgo de perder la oportunidad de llegar a un acuerdo. En la mayoría de los casos, lo más conveniente para ti es tomarte el tiempo necesario para comprender tus lesiones y tus opciones legales.

La mejor forma de protegerse es ser conciso en sus comunicaciones, evitar entrar en detalles sobre la culpa o su estado de salud, y consultar con un abogado especializado en lesiones personales antes de prestar declaración grabada o aceptar cualquier oferta de acuerdo.

No prestes declaración grabada

Este es uno de los errores más comunes que cometen las víctimas de accidentes.

El perito puede presentarlo como un trámite rutinario, algo que tienes que hacer para que el proceso siga adelante. Eso no es cierto. Las declaraciones grabadas son totalmente voluntarias y, casi siempre, se utilizan en tu contra.

Los peritos están capacitados para formular preguntas siguiendo un orden concreto. Es posible que te pregunten a qué velocidad ibas, si viste al otro coche o si tuviste tiempo de reaccionar. Estas preguntas están pensadas para sembrar dudas sobre tu versión del accidente.

Aunque digas toda la verdad, tus palabras pueden sacarse de contexto o utilizarse más adelante para contradecir otras pruebas. No hay ninguna ventaja en prestar declaración grabada sin la presencia de tu abogado.

Qué hacer ahora mismo

A continuación te ofrecemos una lista breve y clara de las medidas que te protegen:

• Documenta todo. Haz fotos del lugar de los hechos, de los daños y de las lesiones. Anota lo que recuerdes mientras aún lo tengas fresco en la memoria.
• Acude al médico de inmediato y sigue al pie de la letra todo el tratamiento recomendado. Las interrupciones en la atención médica pueden perjudicar la tramitación de las reclamaciones.
• Lleva un registro. Cada factura, cada cita, cada día que hayas faltado al trabajo.
• No publiques nada sobre el accidente en las redes sociales. Los peritos y los abogados de la defensa revisan estas plataformas.
• Llama a un abogado antes de decir nada más a la compañía de seguros.

También merece la pena que te tomes un tiempo para conocer tus derechos según la legislación de Luisiana en materia de seguros de automóvil. Luisiana es un estado que aplica el sistema de culpa, lo que significa que el conductor que ha provocado el accidente es responsable de los daños. Por eso, lo que le digas a los peritos tiene aún más importancia.

¿Y si te llama tu propia compañía de seguros?

Es una pregunta razonable y que suele desconcertar a la gente.

Es probable que tu propia póliza de seguro incluya una cláusula de colaboración. Eso significa que tienes ciertas obligaciones de colaborar con tu propia aseguradora. Sin embargo, incluso en este caso, los detalles son importantes.

No debes hacer declaraciones que puedan malinterpretarse. Sigues teniendo derecho a que un abogado te ayude a comunicarte con tu propia aseguradora. Y debes evitar a toda costa prestar declaración grabada hasta que comprendas lo que establece tu póliza.

Si has sufrido un accidente de tráfico, nuestros abogados especializados en accidentes de tráfico pueden explicarte con detalle cuáles son exactamente tus obligaciones según la póliza y cómo cumplirlas sin perjudicar tu reclamación.

Cuando hay un camión de por medio, hay mucho más en juego

Los accidentes en los que se ven implicados camiones de 18 ruedas o camiones comerciales son un caso totalmente distinto.

Las empresas de transporte por carretera suelen contar con equipos de intervención que actúan con rapidez tras un accidente grave, recabando pruebas, tomando declaraciones y protegiéndose a sí mismas. El perito de seguros de una empresa de transporte por carretera se enfrenta a reclamaciones que pueden alcanzar cuantías muy elevadas y tiene un gran interés en minimizar la indemnización que se te conceda.

Si has sufrido un accidente en el que se ha visto implicado un vehículo comercial, ponte en contacto con nuestros abogados especializados en accidentes de camiones lo antes posible. La rapidez es fundamental.

Gordon McKernan está listo para atender las llamadas por ti

No deberías tener que dedicar el tiempo de tu recuperación a atender llamadas de una compañía de seguros. Nosotros nos encargamos de eso.

En Gordon McKernan Injury Attorneys, nuestro equipo de abogados especializados en lesiones personales cuenta con una amplia experiencia y sabe perfectamente cómo actúan los peritos de las aseguradoras. Hemos visto todas las tácticas posibles. Sabemos cuál es el valor real de tu reclamación. Y luchamos para asegurarnos de que lo recibas.

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El contenido de esta página tiene únicamente fines informativos generales y no constituye asesoramiento jurídico. Los resultados pueden variar en función de los hechos y circunstancias específicos de cada caso. Ponte en contacto con Gordon McKernan Injury Attorneys para obtener asesoramiento específico sobre tu situación.